FAQ
Ultimo aggiornamento: 7 giugno 2026
Benvenuto nella pagina delle Domande Frequenti (FAQ) di Sharood. Qui puoi trovare risposte rapide e trasparenti in merito a ordini, spedizioni di mobilia, pagamenti sicuri J-Pay e procedure di reso sul nostro store ufficiale sharoodapp.com.
CHI GESTISCE SHAROOD?
Il sito web ufficiale sharoodapp.com è interamente gestito da Sharood, con sede legale ed operativa situata in Via Vodice, 20148 Milano (MI), Italy. Operiamo nel pieno rispetto delle normative italiane sul commercio elettronico.
DOVE CONSEGNATE?
Effettuiamo consegne e spedizioni di mobilia esclusivamente all'interno del territorio della Repubblica Italiana (Italia). Al momento non gestiamo né effettuiamo spedizioni verso altri Paesi esteri.
QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?
Le tariffe di trasporto applicate al checkout dello store Shopify si basano sul valore totale del carrello:
- Free Shipping: Per ordini pari o superiori a 200,00 €, la spedizione standard a domicilio è totalmente Gratuita (0,00 €).
- Standard Shipping: Per ordini di importo inferiore a 200,00 € (da 0,01 € a 199,99 €), viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 25,00 €.
QUANTO TEMPO OCCORRE PER PREPARARE UN ORDINE?
Tutti gli ordini di mobilia vengono elaborati e preparati all'interno della nostra logistica entro 1 a 3 giorni lavorativi a partire dalla conferma dell'avvenuto pagamento dello store.
QUANTO TEMPO OCCORRE PER LA CONSEGNA?
Dopo l'affidamento della merce al corriere, la consegna a domicilio è normalmente prevista entro 3 a 7 giorni lavorativi. Il tempo complessivo stimato (che somma i tempi di elaborazione e i tempi di trasporto) dalla conferma del pagamento alla consegna finale varia normalmente da 4 a 10 giorni lavorativi.
QUALI CORRIERI UTILIZZATE?
Per garantire l'integrità dei prodotti di arredamento, gli ordini vengono affidati a corrieri espressi e partner logistici professionali leader del settore, quali FedEx, DHL e UPS, selezionati in base al volume della mobilia e alla specifica provincia di destinazione.
POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Sì. Non appena il pacco o il pallet viene preso in carico dal corriere, riceverai un'e-mail di notifica contenente il codice di tracciamento (tracking number) e il link per monitorare online lo stato della consegna in tempo reale.
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo pagamenti sicuri tramite carte di credito, di debito e prepagate dei circuiti internazionali Visa e Mastercard. Tutti i pagamenti digitali vengono elaborati e crittografati in totale sicurezza attraverso il gateway di pagamento partner J-Pay al checkout.
I PREZZI INCLUDONO L’IVA?
Sì. Tutti i prezzi dei prodotti visualizzati all'interno dello store sono espressi ufficialmente in euro (€) e includono l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) applicabile secondo le aliquote vigenti in Italia.
POSSO CANCELLARE UN ORDINE?
È possibile richiedere l'annullamento e la cancellazione gratuita dell’ordine prima che lo stesso sia stato spedito, scrivendo tempestivamente una comunicazione in formato testo normale a info@sharoodapp.com. Non possiamo purtroppo garantire la cancellazione di ordini che sono già stati preparati, imballati o già affidati al corriere (in tal caso si applicherà la procedura di reso).
POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO?
Sì. Se acquisti in qualità di consumatore privato, puoi esercitare il diritto di recesso modificando la tua scelta entro un termine massimo di 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione fisica del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni standard previste dalla legge italiana.
CHI PAGA IL COSTO DEL RESO?
Il costo diretto e le spese di trasporto legate alla restituzione dei beni sono interamente a carico del cliente (A cargo del cliente), salvo il caso in cui il prodotto risulti originariamente danneggiato, difettoso, errato o non conforme. Trattandosi di articoli di mobilia, ti ricordiamo che i costi di spedizione per il rientro tramite corriere possono essere superiori rispetto a quelli di una spedizione postale ordinaria a causa del volume e del peso dei colli.
DOVE DEVO INVIARE UN RESO?
Tutti i prodotti di mobilia da restituire devono essere spediti, previa approvazione e istruzioni della logistica, al seguente indirizzo ufficiale:
Sharood
Via Vodice, 20148 Milano (MI), Italy
Prima di procedere con la spedizione fisica del reso, ti invitiamo obbligatoriamente a contattarci via e-mail all'indirizzo info@sharoodapp.com per ricevere l'autorizzazione e le etichette necessarie.
COSA DEVO FARE SE RICEVO UN PRODOTTO DANNEGGIATO O DIFETTOSO?
Se noti anomalie o danni visibili all'arredo ricevuto, contattaci immediatamente all’indirizzo info@sharoodapp.com fornendo il tuo numero d’ordine Shopify, una descrizione dettagliata del problema e allegando fotografie chiare del prodotto danneggiato e dell’imballaggio esterno originale. Tutti i nostri prodotti sono pienamente coperti dalla Garanzia Legale di Conformità della durata di due (2) anni.
COME POSSO CONTATTARVI?
Puoi metterti in contatto diretto con il nostro team per qualsiasi necessità ai seguenti recapiti (esclusivamente in formato testo):
E-mail: info@sharoodapp.com
Telefono: +39 310 123 6073
Servizio Clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora italiana – CET/CEST).