Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 7 giugno 2026
La presente informativa descrive le modalità, i termini e le condizioni per l'esercizio del diritto di recesso, il reso e la richiesta di rimborso per i prodotti di mobilia acquistati sul nostro store ufficiale sharoodapp.com.
1. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE
Se acquisti in qualità di consumatore privato (ovvero per scopi estranei alla tua attività professionale o imprenditoriale), hai il diritto legale di recedere dal contratto di acquisto senza doverne indicare le ragioni entro un termine di 14 giorni di calendario.
Il termine di 14 giorni decorre specificamente:
- Dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato e diverso dal corriere logistico, acquisisci il possesso fisico del prodotto di mobilia ;
- In caso di più prodotti ordinati insieme all'interno dello stesso ordine Shopify ma consegnati separatamente, dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell’ultimo prodotto ;
- In caso di un singolo prodotto composto da più lotti, colli o pezzi consegnati separatamente dalle ditte di trasporto, dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
2. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare correttamente il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione irrevocabile entro il termine sopra indicato mediante una dichiarazione esplicita e chiara.
Puoi inviare la tua richiesta scritta tramite e-mail al seguente indirizzo (senza link):
E-mail: info@sharoodapp.com
Oppure puoi inviare una comunicazione cartacea per posta raccomandata a:
Sharood
Via Vodice, 20148 Milano (MI), Italy
Nella tua comunicazione ti invitiamo a indicare chiaramente i seguenti dati:
- Nome e cognome dell'acquirente ;
- Numero identificativo dell’ordine ;
- Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto su Shopify ;
- Il prodotto o i prodotti di mobilia interessati dal recesso ;
- La data esatta di ricezione fisica del prodotto ;
- Dichiarazione esplicita della volontà di voler recedere dall’acquisto.
Se lo desideri, puoi utilizzare anche il modulo tipo di recesso stampabile riportato in fondo a questa pagina informativa.
3. INDIRIZZO FISICO PER LA RESTITUZIONE
Dopo aver comunicato formalmente la tua intenzione di recedere, il prodotto deve essere rispedito o consegnato direttamente al seguente indirizzo logistico di rientro:
Sharood
Via Vodice, 20148 Milano (MI), Italy
Prima di spedire fisicamente il bene, ti consigliamo caldamente di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail info@sharoodapp.com per ricevere le istruzioni operative e le etichette necessarie alla corretta gestione e accettazione del reso a magazzino.
4. TERMINE PER LA RESTITUZIONE DELLA MERCE
Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto. Il termine si considera pienamente rispettato se il cliente affida la merce al corriere espresso prima della scadenza del menzionato periodo di 14 giorni di calendario.
5. COSTI DI RESTITUZIONE (SPESE DI RESO)
Il costo diretto e le spese di spedizione necessarie alla restituzione fisica del prodotto al nostro magazzino sono a carico esclusivo del cliente (A cargo del cliente), salvo il caso specifico in cui il prodotto sia stato consegnato originariamente danneggiato, difettoso, errato o non conforme all’ordine. Poiché commercializziamo prodotti di mobilia che per loro stessa natura, dimensioni, volume o peso non possono essere normalmente restituiti tramite un normale servizio postale ordinario, il costo della restituzione tramite vettori specializzati potrà essere superiore a quello di una comune spedizione standard e dipenderà dalle tariffe di mercato applicate dai corrieri (es. FedEx, DHL, UPS).
6. CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Per poter beneficiare del rimborso completo, il prodotto di mobilia deve essere restituito nelle seguenti condizioni:
- Completamente integro e comprensivo di tutte le parti, accessori, ferramenta, manuali e componenti ricevuti in dotazione ;
- Adeguatamente e accuratamente imballato nella sua confezione originale o in imballo idoneo equivalente per evitare qualsiasi tipo di danno o rottura durante il trasporto di ritorno ;
- Accompagnato dal riferimento scritto dell’ordine o dalla bolla di consegna originale.
Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella strettamente necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche strutturali e il corretto funzionamento del bene stesso.
7. PROCEDURA DI RIMBORSO E RIACCREDITO
In caso di recesso esercitato validamente e nel rispetto di tutte le condizioni, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti per il prodotto restituito, inclusi i costi della spedizione standard inizialmente sostenuti dal cliente (ad esclusione del costo fisso di spedizione standard di 25,00 € qualora il carrello iniziale fosse inferiore a 200,00 €, se applicabile). Non siamo tenuti a rimborsare eventuali costi supplementari e facoltativi derivanti dalla scelta espressa dal cliente di un tipo di consegna speciale o personalizzato diverso dalla nostra consegna standard standard meno costosa.
Il rimborso verrà elaborato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di sospendere temporaneamente il rimborso fino al momento del ricevimento fisico del prodotto presso i nostri magazzini oppure fino a quando il cliente non dimostri con documentazione idonea di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il riaccreditamento della somma verrà effettuato utilizzando lo stesso identico metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto iniziale su Shopify tramite il gateway sicuro J-Pay (Visa / Mastercard), salvo diverso accordo espresso tra le parti.
8. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI, ERRATI O NON CONFORMI
Se ricevi un prodotto di mobilia che presenta danni da trasporto, difetti strutturali di fabbrica, o che risulta errato rispetto alla descrizione presente sul sito, ti preghiamo di contattarci tempestivamente al seguente indirizzo di testo normale:
E-mail: info@sharoodapp.com
Ti invitiamo a fornirci le seguenti informazioni:
- Numero d’ordine Shopify ;
- Descrizione dettagliata del difetto o del problema riscontrato ;
- Fotografie chiare del prodotto danneggiato o non conforme ;
- Fotografie dell’imballaggio esterno originale, ove visibilmente alterato o danneggiato.
In caso di prodotto accertato come danneggiato, difettoso o non conforme alla vendita, i costi necessari per il ritiro, la sostituzione o la restituzione della merce saranno interamente a nostro carico e non verrà addebitata alcuna spesa al cliente, in conformità con la Garanzia Legale di Conformità italiana.
9. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso regolamentato è totalmente escluso e non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa sui consumatori vigente, inclusi i beni confezionati chiaramente su misura, artigianali o personalizzati secondo le specifiche tecniche fornite esplicitamente dal cliente. Si precisa che la selezione di una normale variante standard presente all'interno del catalogo di Sharood (come ad esempio la scelta di un colore o di una misura standard già esistente a sistema) non comporta l'esclusione del diritto di recesso.
10. CONTATTI PER RESI E RIMBORSI
Per qualsiasi domanda operativa, chiarimento o assistenza durante le procedure di reso:
Nome del negozio: Sharood
Ragione sociale: Sharood
Sede e indirizzo per i resi: Via Vodice, 20148 Milano (MI), Italy
E-mail di supporto: info@sharoodapp.com
Telefono assistenza: +39 310 123 6073
Orari del servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora italiana – CET/CEST)
MODULO TIPO DI RECESSO
(Compilare e restituire il presente modulo via e-mail o posta ordinaria solo se si desidera recedere dal contratto di acquisto)
Destinatario:
Ragione sociale: Sharood
Nome commerciale: Sharood
Indirizzo della sede: Via Vodice, 20148 Milano (MI), Italy
E-mail del destinatario: info@sharoodapp.com
Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Prodotto o prodotti di mobilia: __________________________________________________
Numero dell'ordine Shopify: ______________________________________________________
Data dell'ordine: ____/____/________
Data di ricezione dei beni: ____/____/________
Nome e cognome del consumatore: _________________________________________________
Indirizzo del consumatore: _______________________________________________________
E-mail del consumatore: __________________________________________________________
Firma del consumatore (richiesta solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo):
_____________________________________
Data: ____/____/________