Complaints and dispute resolution
Ultimo aggiornamento: 7 giugno 2026
La presente informativa disciplina la procedura e le modalità a disposizione del cliente per presentare un reclamo ufficiale in merito all'acquisto di articoli di mobilia sullo store sharoodapp.com, nonché le informazioni relative alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR).
1. COME PRESENTARE UN RECLAMO
Per qualsiasi tipo di disservizio, problema relativo ai prodotti di mobilia consegnati, ritardi logistici, errori nei pagamenti J-Pay, gestione delle procedure di reso, rimborsi o applicazione della garanzia legale di conformità, il cliente può inoltrare un reclamo formale in formato testo normale ai seguenti contatti ufficiali di Sharood:
Nome commerciale: Sharood
Ragione sociale: Sharood
Sede legale ed operativa: Via Vodice, 20148 Milano (MI), Italy
E-mail dedicata: info@sharoodapp.com
Telefono di contatto: +39 310 123 6073
Servizio Clienti attivo:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Ora italiana – CET/CEST
2. INFORMAZIONI UTILI PER LA GESTIONE DEL RECLAMO
Al fine di consentire al nostro team di assistenza di esaminare e gestire la pratica nel minor tempo possibile, consigliamo vivamente al cliente di inserire nella propria comunicazione scritta le seguenti informazioni:
- Nome e cognome dell'acquirente ;
- Numero dell’ordine di riferimento generato dallo store Shopify ;
- Indirizzo e-mail associato e utilizzato per completare l’acquisto ;
- Descrizione dettagliata, chiara e cronologica del problema riscontrato ;
- Eventuali fotografie digitali della mobilia o dell’imballaggio esterno (in caso di danni da trasporto con FedEx, DHL o UPS) ;
- La specifica soluzione richiesta (es. sostituzione del pezzo, rimborso parziale o totale).
3. TEMPISTICHE E GESTIONE INTERNA DEL RECLAMO
Sharood si impegna a prendere in carico ogni richiesta formale pervenuta con la massima serietà. Il nostro reparto dedicato esaminerà accuratamente tutta la documentazione inviata e cercherà di fornire una risposta esaustiva, scritta e appropriata entro un termine massimo di 30 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione, utilizzando i recapiti di contatto (e-mail o telefono) forniti dal cliente stesso.
4. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE (ADR / ODR)
In conformità con l'articolo 14 del Regolamento UE n. 524/2013 e con le normative italiane vigenti in materia di tutela dei consumatori, qualora un reclamo presentato direttamente a Sharood non venga risolto con esito soddisfacente per le parti, il cliente consumatore privato ha il diritto di ricorrere a procedure di Risoluzione Alternativa delle Controversie (Alternative Dispute Resolution - ADR).
A tal fine, lo store segnala l'organismo di mediazione dei consumatori accreditato e competente a cui potersi rivolgere:
- Nome dell'Organismo ADR: Associazione Nazionale per la Mediazione dei Consumatori - ADR Italia
- Indirizzo della Sede: Via Nazionale 45, 00184 Roma (RM), Italy
- Sito Web Ufficiale: https://www.adritalia.it
- Link per inoltrare un reclamo/reclamo online: https://www.adritalia.it/presentazione-istanza-online
Inoltre, la Commissione Europea mette a disposizione di tutti i cittadini europei una piattaforma informatica dedicata per la risoluzione online delle controversie derivanti da contratti di vendita stipulati via internet (ODR - Online Dispute Resolution). Se risiedi nell'Unione Europea, puoi accedere a tale strumento per presentare un reclamo formale tramite il seguente link ufficiale: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
5. DIRITTO DI RIVOLGERSI ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA
Si informa esplicitamente l'utente che il ricorso preventivo o facoltativo a una qualsiasi procedura di conciliazione o risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR o ODR) non limita, non pregiudica e non sostituisce in alcun modo il diritto inalienabile del consumatore di adire e rivolgersi in qualsiasi momento all’autorità giudiziaria o al Foro competente secondo la normativa italiana applicabile (Codice del Consumo).